近期，淘宝、京东等多家电商平台的“支持用户仅退款”政策引发了广泛关注，媒体报道有关“薅羊毛”事件后，关于电商“仅退款”服务的争议再次引发社会热议。
电商商家对“仅退款”服务表达不满，认为这一服务被滥用。一些商家表示，在实际运行过程中，由于“仅退款”服务被过度滥用，导致商家受损严重。在这种情况下，一些商家选择无奈接受，而另一些商家则选择通过法律途径进行维权。
早在2021年，拼多多率先推出了“仅退款”服务，使得在未收到商品的情况下，买家只需申请“仅退款”即可实现极速退款。2023年底，淘宝、京东等平台也相继宣布了支持“仅退款”的政策，但这一变化让一些商家感到压力增大。商家表示，由于规则的变更，他们明显感觉到“薅羊毛”的用户增多，需要投入更多时间来解决售后问题。
部分商家在网上曝光了一些消费者利用“仅退款”服务“白嫖”商品的情况，引起了公众的关注。面对这种情况，一些商家选择通过法律途径进行维权。黑龙江律师陈实表示，从2023年2月开始，他已经帮助一千多位商家起诉了“仅退款不退货”的买家。
陈实强调，他并非一味支持商家主张“被白嫖”，而是需要对事件进行详细审核，判断责任归属等因素后，才会提供法律服务。他表示，审核过程包括查看商家与消费者的聊天记录、平台上的协商记录等，同时也会考虑快递运损问题等因素。通过审核，陈实会判断责任归属，如果证据表明是消费者的责任，他会先与消费者联系沟通，根据沟通情况决定是否提起诉讼。实际上，他处理的案子中，大部分最终通过和解解决。
一些商家表示，在法律手段的帮助下，他们得以向消费者表明事实真相，迫使消费者认识到自己的过错。在一些案例中，和解是一种积极的解决方式，让消费者自觉地承担责任，并达成双方满意的结果。
这一系列事件再次突显了电商平台在售后服务政策制定上面临的挑战，需要在维护消费者权益的同时，保障商家的合法权益，以建立公平、透明、可持续的电商生态系统。
华人网阿肆编辑报道
